Системы аналитики

Как работает веб-аналитика

С помощью базовых и продвинутых инструментов веб-аналитики можно:

• Определить эффективные каналы трафика. Не все рекламные расходы бывают оправданы – первое, в чем убеждаются предприниматели, едва начав отслеживать аналитические данные. Урезав финансирование каналов с низкой эффективностью, вы освободите средства для более продуктивных вложений.
• Оценить посещаемость. Без знания целевой аудитории невозможно найти с ней общий язык. С помощью web-аналитики вы определите общий охват аудитории и выявите процент активных посетителей, откроете расширенные знания о ЦА: её пол, средний возраст, увлечения, типы используемых ей устройств для пользования интернетом, местоположение и многое другое.

Используя информацию о целевой аудитории, вы можете улучшать:

• Качество рекламы;
• Внутреннее SEO (добавление полезных для клиентов страниц, опций, блоков, разделов);
• Работа с репутацией (обработка отзывов, обратная связь и т. д.).

Опираясь на аналитическую информацию, легко спрогнозировать повышение или понижение спроса на товар/услугу, наметить общие тенденции в «поведении» графика посещаемости.

• Качественно улучшить электронную торговлю. Информация о популярных товарах, количестве транзакций в единицу времени, доходы – всё это можно полностью отследить с помощью интернет-аналитики.
• Отслеживать действия пользователей и улучшать юзабилити. Грамотная настройка систем аналитики даёт возможность собирать данные о том, как посетители взаимодействуют с формами на страницах, какие элементы получают больше внимания, а какие игнорируются. Это откроет перспективы для улучшения поведенческих факторов, и, как следствие, позиций в поисковой выдаче.
• Тестировать нововведения.

Собрав статистические данные, можно использовать их в улучшении работы сайта: выстраивать различные маркетинг-стратегии, улучшать юзабилити, осваивать новые площадки для рекламы, способы SEO-продвижения и т. п.

Разновидности

Условно все инструменты web-аналитики подразделяют на базовые и продвинутые. К первой категории относятся популярные «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. К их основным функциям относятся:

• Учёт посещаемости с указанием источников, динамика посещений;
• Мониторинг конверсии;
• Данные об аудитории (география, возраст, пол и т. д.).

В сервисе Яндекса также есть карта кликов и функция «веб-визор», благодаря которой можно наблюдать за действиями пользователя на сайте. «Базового набора» может быть вполне достаточно для небольшого предприятия, но для более детальной и глубокой статистики его хватает не всегда. Для этого разработаны более профессиональные методы. К примеру – коллтрекинг, внедрение сквозной аналитики (Bitrix24, amoCRM) или сервиса Google Tag Manager.

Call-tracking

Коллтрекинг – это учёт и мониторинг пользовательских звонков. Он позволяет собирать и анализировать такие данные, как:

• Номера телефона;
• Результаты звонка (принят/пропущен);
• Длительность соединения;
• Аудиозапись общения;
• Рекламный канал, который привёл звонок;
• Количество уникальных и повторных звонков.

При помощи коллтрекинга владелец бизнеса может контролировать работу контакт-центра и принимать решения, нацеленные на улучшение качества работы с клиентом через звонки. Также коллтрекинг позволяет выявлять неэффективные рекламные каналы и более эффективно распределять бюджет.

Сквозная аналитика

Эти инструменты открывают возможность регистрировать, сохранять и просматривать весь путь клиента, начиная с клика по объявлению и заканчивая повторными продажами. Все обращения пользователя (включая звонки, общение по электронной почте и чату, заполнение заявок) фиксируются, анализируются и применяются при составлении отчётов.

Сквозные методы позволяют выстраивать рекламную стратегию с опорой не только на распространённые факторы вроде CTR или количества заявок. Они опираются на показатели, более достоверно отражающие работу рекламы (конверсия в продажи, соотношение стоимости лида с его доходностью и т. д.).

Кроме того, сквозные системы аналитики позволяют оценивать работу менеджеров. Владелец бизнеса в удобном цифровом формате может отслеживать продуктивность отдельных подразделений и сотрудников, и принимать соответствующие решения на основе полученных данных.

Наиболее распространенные системы сквозной аналитики – amoCRM и Bitrix24. К преимуществам amoCRM относятся:

• Использование UTM-меток;
• Возможность контроля дублей при создании заявок;
• Быстрое создание веб-форм, отчетов во встроенном конструкторе;
• CRM-плагин, способный отслеживать поведение клиента и запускать продающие действия;
• Интеграция с Яндекс.Кассой, контроль оплат и генерация счетов в автоматическом режиме;
• Salesbot для работы со сделками;
• Встроенный генератор типовых документов;
• Интеграция с OFD.
• В свою очередь Bitrix24 имеет следующие возможности:
• Отслеживание лидов, сделок, контактов, счетов, товаров, коммерческих предложений;
• Интеграция с 1С;
• Подключение различных каналов коммуникаций (мессенджеры, соцсети, чаты, эл. почта, телефон и т. д.);
• Автоматизация бизнес-процессов и продаж.

Каждая из систем имеет ряд своих преимуществ. Итоговый выбор CRM зависит от потребностей конкретного бизнеса и его владельца.

Менеджер тегов от Google

Сервис по управлению тегами позволяет детальнее анализировать поведение пользователя на сайте. К примеру:

• Отслеживать копирование или клик по e-mail (полезно для всех, кто работает в b2b-секторе);
• Подсчитывать переходы в соцсети компании;
• Узнать количество просмотров видео, размещённого на странице, и число людей, просмотревших ролик до конца.

Ещё один плюс тег-менеджера – возможность объединения с базовыми системами веб-аналитики. Программа способна передавать в них расширенные данные о поведении посетителей на нужных страницах.